Как привлекать пациентов через социальные сети на дорогостоящие операции?

На первый взгляд, это кажется нереальным. Ведь пациенты тщательно выбирают серьезные медицинские вмешательства, а не поверхностно изучают их через интернет. Однако в поиске информации о здоровье и медицинских услугах именно соцсети становятся стартовой точкой для многих людей. Там они попадают в аккаунты клиник, а дальше - дело за упаковкой и контентом.

Когда речь идет о здоровье, выбор клиники и специалиста может занять несколько месяцев. Важно всё это время поддерживать контакт с потенциальным клиентом через регулярный и качественный контент, который отвечает на их вопросы и развеивает сомнения. Соцсети позволяют построить долгосрочное доверие к клинике и ее специалистам.

В конечном итоге, эти усилия конвертируются в рост показов, охватов и, следовательно, обращений в клинику.
Покажу на результатах хирургической клиники премиум-сегмента в Москве:

• Увеличение доверия и интереса к клинике уже в первый месяц.
• Количество охваченных аккаунтов увеличилось на 32,3%.
• Показы выросли на 65,2%.
• Посещения профиля увеличились на 74%.
• Переходы по ссылке на сайт выросли на 6,6%.

Эти цифры показывают не просто увеличение активности в соцсетях, а реальное влияние на прибыль клиники. Рост показов и охватов означает, что больше людей узнало о клинике и её услугах. Увеличение посещений профиля и переходов по ссылкам свидетельствует о возросшем интересе к информации, представленной в соцсетях. Все эти факторы вместе ведут к увеличению доверия и, в конечном итоге, к росту количества пациентов.


За счет чего мы пришли к таким результатам?
Анализ и стратегия

• Провела тщательный анализ клиники, исследовала целевую аудиторию и оценила конкурентов.
• Разработала комплексную стратегию SMM-продвижения, направленную на демонстрацию профессионализма врачей, высокий уровень клиники и избавление людей от беспокойства.

Сегментация и маршрутизация

• Выделила ключевые сегменты: бесплодие, пластическая хирургия, болезни.
• Изучила их боли, желания и возражения.
• Построила клиентские маршруты для каждого сегмента, чтобы они с первого взгляда на профиль понимали, что здесь найдут нужную информацию.

Визуальная концепция

• Полностью изменила визуальную концепцию аккаунта, сделав её светлой и эстетичной, чтобы она передавала настоящую атмосферу клиники.
• Дизайн профиля согласовала с фирменным стилем, чтобы он отражал аккуратность, четкость, чистоту, заботу, профессионализм и качество в каждой детали.

Контентная стратегия

• Прописала контент-план, который резонировал с ключевыми целями клиники и интересами целевой аудитории.
• Спланировала контент, вдохновляющий людей на посещение клиники, акцентируя внимание на её преимуществах и достижениях.
• В ТЗ для съемки рилс, вместо сухих профессиональных тем, внесла понятные интересные темы, случаи из практики, истории пациентов, которые зацепят потенциальных клиентов.

Экспертный контент

• Изменила подачу образовательных материалов, объясняющих сложные процедуры, на простой и понятный язык, демонстрируя при этом экспертность и новейшие достижения клиники.

Демонстрация качества

• В контенте подчеркивала качество услуг, уникальность оборудования, инновационность клиники.
• Особое внимание уделяла презентации специалистов, подчеркивая их высокую квалификацию и бережный подход к каждому пациенту.

SMM в медицинской сфере требует уникального подхода из-за её специфики. У пациентов много опасений, поэтому выбирают клинику медленно и основательно. Важно всё это время поддерживать с ними контакт.
Даже в сфере дорогостоящих высокотехнологичных медицинских услуг социальные сети могут быть мощным инструментом привлечения и удержания клиентов. Правильная стратегия и контент позволяют преодолеть сомнения потенциальных клиентов и укрепить позиции клиники как лидера рынка.



Фрагмент консультации: